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恢複流程

?浏覽量: 0 次??来源:未知??发布日期:2018-01-29 18:19:53

 
1、本地客户如果申请上门服务, 请在电话里面事先讲明。市区内免费上门取盘,郊区和外地客户不提供上门取盘服务;

2、如果需要上門服務,需要加收一定上門的服務費用,具體收費情況參考數據恢複服務報價;
工程師上門恢複服務
第一步:当发现您的数据丢失时,请您停止对相关存储介质的任何操作,联系兆柏數據恢複公司24小时服务热线:025-84413868。客戶向客服人員提出上門服務要求,並詳細告知您介質故障的詳細情況、聯系電話、地址等信息;
第二步:工程师在实际所需的时间之内到达您的指定地址,在接受介质之前请您填写《兆柏數據恢複工作单》;
第三步:南京市區內免費上門取盤,2小時內快速響應;
第四步:工程师视现场具体情况为故障介质检测,如果现场不具备恢复的条件(缺少相关硬件检测设备,或所需要的洁净操作间等),工程师会立即告诉您具体情况,并要求将介质带回數據恢複公司;现场可以恢复的,工程师会给您报价并告诉你所需要的恢复时间;
第五步:工程师完成恢复,请您验收数据,在您确认数据后收取數據恢複费用;
第六步:工程师整理现场,返回數據恢複公司,您的信息将进入我们的客户服务系统,客服人员进行服务回访;
工程師將介質帶回公司
第一步:工程师将带回的介质交给客户服务部进行登记并开始检测,此时我们的客户服务人员会将最新的數據恢複进度电话通知您;

第二步:在收到介質的1-2個小時內,確認您介質的故障類型、損壞程度、恢複工時並確定恢複價格;

第三步:客戶確認恢複價格,決定是否恢複;如果客戶放棄,我們將快遞回相關介質給客戶;

第四步:我们在收到客户报价确认通知书后开始數據恢複;

第五步:數據恢複工作完成后,客户服务人员会通知您前来确认数据,数据确认无误后办理财务手续,拷贝数据,取回所有介质,數據恢複结束。

3、外地客戶申請服務請參考《外地客戶服務》;

外地客戶服務須知

外地客户可以预先通过兆柏數據恢複中心的全国免费數據恢複热线:025-84413868  进行服务预约,外地客户需将需要恢复的设别及其故障现象告诉我们的工程师,我们的工程师会通过您描述的想象给你一个初步的故障报告。

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